经营者引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可优先处理检索资料，人工负… Read More